濟南瑞泉電子有限公司
電話:0531-87069655 87069755
傳真:0531-87989333
郵箱:jnrqdz@ruiquan.com
地址:濟南市歷下區(qū)山大路160號山東人工智能產(chǎn)業(yè)園415室
網(wǎng)址:http://www.a-miner.com
濟南瑞泉電子有限公司
電話:0531-87069655 87069755
傳真:0531-87989333
郵箱:jnrqdz@ruiquan.com
地址:濟南市歷下區(qū)山大路160號山東人工智能產(chǎn)業(yè)園415室
網(wǎng)址:http://www.a-miner.com
服務(wù)承諾:
一 公司售后服務(wù)部對用戶的承諾
1 堅決執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》,為用戶提供全方位服務(wù);
2 設(shè)立24小時監(jiān)督熱線;電話號碼:0531-87069755.
3 用戶報修來電1小時內(nèi)安排售后人員并回復(fù)用戶維修時間。中心城市一個工作日服務(wù)到位,周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)兩個工作日服務(wù)到位,確定上門服務(wù)時間;特殊要求或公司派工注明服務(wù)時間的,必須按公司要求執(zhí)行;
4 保修期內(nèi)實行免費保修。
5 屬于下列情況之一者,不屬于免費保修范圍:
1)因用戶使用、維護、保養(yǎng)不當造成損壞的;
2)非本公司服務(wù)人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的;
3)產(chǎn)品購買的型號與所維修的產(chǎn)品型號不符的;
4)因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的;
5)超出國家規(guī)定和本公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。
二 產(chǎn)品系列保修期承諾
1自產(chǎn)品購買之日起,以用戶在公司售后系統(tǒng)備案的安裝日期為依據(jù)。
2 公司產(chǎn)品的保修期限具體見銷售合同約定。
三 產(chǎn)品安裝調(diào)試承諾
1 購買本公司產(chǎn)品的用戶,由公司提供免費協(xié)助安裝調(diào)試服務(wù);
2公司接到用戶調(diào)試維修信息后,中心城市一個工作日服務(wù)到位,周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠農(nóng)村地區(qū)兩個工作日服務(wù)到位;(用戶特殊要求的除外,距離較遠地市除外);
3 用戶自行購買安裝材料的,公司工作人員應(yīng)檢查材料質(zhì)量,對不合格的安裝材料應(yīng)及時告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料,考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù),并將情況記錄、反饋公司,出現(xiàn)安全事故時,便于查詢問題原因;
四 售后服務(wù)宗旨
當客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題時,心情可能會很急躁,這時我們應(yīng)該用及時而熱情的態(tài)度來關(guān)注,以此消除客人的顧慮,一貫的服務(wù)宗旨是:
1.微笑:以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情;
2.迅速:以迅速的動作歡迎每位客人,尊重他人的時間,并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情;
3.靈巧:以靈活,巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來獲得信賴;
4.誠懇:真誠是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則;
5.研究:要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們的產(chǎn)品知識,研究客戶心理和如何接待與應(yīng)對客戶的技術(shù)。
24小時售后服務(wù)熱線 0531-87069655
售后服務(wù)監(jiān)督電話 0531-87069755